Retour sous 14 jours

Freedare propose une période d'essai de 14 jours, vous n'avez donc pas à vous inquiéter outre mesure. Si vous n'êtes pas satisfait du vélo, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Des frais de retour de 150 $ par vélo seront facturés, mais ils peuvent être offerts pour les échanges. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans ces conditions, le client doit respecter les conditions ci-dessous :

Conditions de retour et d'échange :

1. Retours et échanges dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
2. Le vélo doit être restauré et emballé dans son emballage d'origine.
3. Le kilométrage d'essai ne dépasse pas 5 miles.
4. Aucun dommage humain ni pièce manquante.
5. Doit être dans le même emballage d'origine (tout en carton et en mousse) et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu

6. Doit inclure tous les éléments qui étaient inclus à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.)

Veuillez noter que pour tout retour sous ces conditions, Freedare n'acceptera pas les retours de colis si le colis ne peut pas être remis dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@freedarebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis.

Possession:

Le titre de propriété de tous les produits que vous avez commandés et le risque de perte de ces produits vous seront transférés au moment où nous livrerons ces produits au transporteur concerné.
Nonobstant ce qui précède, si nous n'avons pas reçu le paiement intégral des Produits avant leur livraison, ceux-ci resteront notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral. Nous nous réservons le droit (sous réserve de la loi applicable) de résilier votre droit d'utilisation des Produits si le paiement n'est pas effectué à l'échéance, ou si la société émettrice de la carte de crédit/débit refuse le paiement ou nous demande de restituer tout paiement effectué pour les Produits, pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons le droit de récupérer le vélo conformément aux dispositions techniques applicables, et l'utilisateur devra coopérer, faute de quoi il s'exposera aux risques juridiques correspondants.

Modifier ou annuler la commande :

Toute modification apportée à la livraison une fois l'article expédié, y compris, mais sans s'y limiter, la modification de l'adresse, la suspension d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences de livraison, peut retarder la réception des Produits, des Produits de remplacement et/ou des remboursements. Si vous souhaitez changer la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande. Si vous devez changer la couleur et la taille de votre vélo, changer les accessoires de votre commande ou si vous avez commandé le mauvais produit, nous sommes là pour vous aider. Notre objectif est de nous assurer que toute erreur ou modification apportée à votre commande soit corrigée avant l'expédition.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant expédition sera facturée des frais de traitement de 8 % et les accessoires seront facturés des frais de traitement de 15 %.

Nous ne pourrons pas annuler une commande une fois celle-ci expédiée. Vous pouvez refuser le colis ou attendre la livraison et nous contacter pour obtenir une étiquette de retour.

En cas d'annulation d'une commande en transit, les frais de port aller-retour seront à votre charge et des frais de restockage de 15 % vous seront facturés. De plus, nous ne pouvons pas modifier la couleur ou la taille du vélo pendant le transit ; tout refus du colis en raison de la couleur ou de la taille sera considéré comme un retour et des frais seront appliqués.

Toutes les annulations doivent être effectuées par e-mail auprès du service client de Freedare. Les clients ne peuvent pas annuler leur commande par téléphone. Ils recevront une notification par e-mail une fois la commande annulée. Dans le cas contraire, l'annulation aura échoué.

Précommande : Précommandes, commandes en souffrance et annulations de précommandes/commandes en souffrance. Notre procédure de commande en souffrance concerne les vélos déjà disponibles, mais temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et commandes en souffrance, votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Le paiement sera effectué sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue. Pour les précommandes, suivez cette politique de retour et de remboursement.

Échanges :

Nous ne pouvons pas procéder à des échanges directs. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de créer un RMA et de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Envois refusés :

Nous ne pouvons ni modifier, ni intercepter, ni annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison d'une commande, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 15 % du montant de la commande pour le retour. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous parvient et vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement initial.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect envoyé :

Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou nécessitant des pièces de rechange, contactez le service client Freedare à l'adresse support@freedarebike.com dans les trois jours suivant la réception pour signaler l'erreur ou le dommage. Pour plus d'informations, consultez la page relative à la politique d'expédition .

Solutions possibles :

- S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/les accessoires manquants pendant la période de garantie.

- Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). Freedare décidera si vous devez retourner le mauvais produit et vous remboursera les frais de retour dès réception. Contactez-nous pour plus d'informations sur les pages Politique d'expédition et Politique de garantie .

Retour des accessoires :

Tout achat d'accessoires ou toute réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la Garantie Limitée peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être inutilisé, exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être scellé, non ouvert, dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge et des frais de restockage de vingt-cinq pour cent (25 %) seront appliqués.

Articles non retournables/non remboursables :

1. Pour un vélo électrique livré depuis plus de 14 jours ou utilisé depuis plus de 10 miles , nous n'acceptons plus les retours et suivons notre politique de garantie.

2. Les produits d'occasion , les piles, les commandes spéciales, les articles en solde et les commandes offertes ne seront pas retournables sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement couverts par notre garantie, et alors seulement après réception de notre accord pour le retour.
3. Pour les vélos dont le colis ne peut pas être remis dans son emballage d'origine, nous n'acceptons plus les retours.

Comment retourner :

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@freedarebike.com. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Tout problème de garantie doit être résolu avant tout retour.

Remboursement:

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Veuillez comprendre que tout article retourné avec une commande ayant utilisé un code de réduction verra la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un vélo électrique ou plusieurs vélos électriques.

Les remboursements seront effectués après réception et inspection du vélo électrique. Après réception, les articles retournés seront inspectés et le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit.

Nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués directement sur notre site web. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur agréé, veuillez le contacter directement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après deux jours d'approbation, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire et contacter votre banque/organisme émetteur de carte de crédit. Il peut y avoir un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse freedareelecbike@gmail.com.