Garantie de réparation de 2 ans

Tous les vélos Freedare sont couverts par une garantie de 2 ans pour les composants principaux essentiels à compter de la date de réception, sauf indication contraire sur la page produit. Pendant cette période, vous bénéficiez d'une réparation gratuite. La garantie fabricant couvre tous les défauts de fabrication. Veuillez noter que les accessoires gratuits ne sont pas couverts par cette garantie.

Cette garantie de 2 ans s'applique à tout composant essentiel d'un vélo électrique jugé défectueux, à condition que le produit ait été utilisé de manière standard et contrôlée et entretenu conformément au manuel d'instructions du fabricant. Les principaux composants essentiels comprennent le cadre, le moteur, la batterie, le chargeur et l'écran.

La corrosion des composants électriques n'est pas couverte par la garantie. Pour prévenir la corrosion et l'oxydation, il est recommandé de sécher les contacts de la batterie et des autres composants électriques.

Veuillez comprendre que les pièces suivantes sont couvertes par une garantie de 12 mois :

Nom des composants	Déclaration de garantie
IOT	Pendant la période de garantie, toute défaillance due à un problème de qualité du produit dans des conditions normales d'utilisation sera couverte par la garantie limitée. En revanche, les dommages causés par l'ouverture de la coque, les connecteurs endommagés suite à un choc, les dommages à la coque, les câbles cassés ou rayés, ainsi que les dommages causés par un cas de force majeure (comme un incendie) ou une catastrophe naturelle (comme un tremblement de terre ou la foudre) ne sont pas couverts par la garantie.
contrôleur, phares, feux arrière, poignées de frein, accélérateur, capteurs	Défaillance des performances du produit ou problème de qualité.
fourches avant, guidons, potences, jantes avant et arrière, moyeux, axes centraux, volants d'inertie, plateaux, manivelles, tubes de selle, colliers de serrage de tube de selle, coussins de siège, colliers de frein à disque, jeux de cuvettes avant, paniers avant, porte-bagages arrière	Déformation naturelle, défaillance, fracture et autres problèmes de qualité.
Pédale	La garantie couvre uniquement les défauts de conception ou de fabrication. Si la pédale est endommagée par des facteurs humains ou une utilisation inappropriée, la garantie ne sera pas appliquée.

Attention : Freedare offrira des composants et des pièces de rechange gratuits sous garantie. Les frais d'installation et de réparation ne seront pas pris en charge par Freedare, sauf autorisation du service après-vente.

Si l'acheteur a endommagé ou mal utilisé l'article sans suivre les instructions du manuel d'utilisation, il ne pourra pas bénéficier d'une réparation gratuite. Cependant, le client peut le retourner à ses frais et payer les frais de réparation. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Durée de la garantie limitée :

Seul le propriétaire initial d'un vélo électrique acheté sur Freedarebike.com est couvert par cette Garantie limitée. La période de garantie commence à la réception du vélo et prend fin immédiatement à la date la plus proche entre la fin de la période de garantie ou la vente ou le transfert du vélo à un tiers. En aucun cas, la Garantie limitée ne s'applique à un propriétaire ultérieur ou à un autre cessionnaire du vélo électrique.

Nous déclinons toute responsabilité si vous installez, utilisez ou entretenez votre vélo électrique sans suivre les instructions du manuel d'utilisation. Cette garantie limitée est nulle et non avenue en cas d'abus, de négligence, de réparations, d'utilisation ou d'entretien inappropriés, d'altération, de modification, d'accident ou de toute autre catastrophe naturelle, anormale ou excessive.

• Les garanties limitées ne couvrent pas l'usure normale des composants couverts. L'usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux n'est pas couverte. L'usure sera évaluée par le vendeur. Les pièces d'usure normale généralement couvertes comprennent, sans s'y limiter : pneus/chambres à air, rayons, supports de stationnement, chaînes, plaquettes de frein, câbles de frein, câbles de changement de vitesse, manchons de poignée, sonnettes et câbles.

• Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :
  1. Corrosion, rouille ou oxydation
  2. Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
  3. Dommages causés par l'impact
  4. Modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)
  5. Garde-chaîne monté sur le cadre (le cas échéant)

• Les défauts ou dommages causés par une modification privée ne sont pas couverts. Les dommages résultant d'un assemblage ou d'un entretien incorrect, ou de l'installation de pièces et d'accessoires non compatibles avec le Freedare Ebike, ne sont pas couverts.

• Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Freedare.

• Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

• De plus, en ce qui concerne la batterie , cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :
  1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, des abus, une mauvaise utilisation, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires incompatibles avec l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition anormale à des liquides, une exposition à des produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable ou à la saleté, une négligence ou des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
  2. Défauts ou dommages causés par une modification personnelle ;
  3. Rayures, bosses et dommages d’apparence ;
  4. Les marchandises dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, souillés, endommagés, altérés ou rendus illisibles ;
  5. Usure normale ;
  6. Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou de l'équipement auxiliaire/périphérique ;
  7. Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage du produit d'une manière différente des instructions d'assemblage ou du manuel d'utilisation ;
  8. Les défauts ou dommages causés par des causes externes, telles que les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les tremblements de terre, l'exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles grillés ou l'utilisation inappropriée de toute source d'énergie ;
  9. Mauvaise utilisation du chargeur de batterie ;
  10. Les joints de la batterie sont endommagés ou présentent des signes d’altération ;
  11. Des batteries ont été utilisées pour des équipements autres que des vélos avec des batteries spécifiées.

Rétrofacturations de carte de crédit :

Si un achat de vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation de carte de crédit, quel qu'en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette garantie limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation de carte de crédit soit résolue.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Pour soumettre une réclamation sous garantie concernant votre vélo électrique, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec des photos et des vidéos du problème. Veuillez noter que Freedare ne remplacera aucune pièce sans avoir constaté au préalable le produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail. Nous réparerons ou remplacerons les pièces ou unités défectueuses à notre discrétion. Les frais d'expédition sont à la charge du client si le retour des pièces est nécessaire, tandis que nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article réparé. Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter la page dédiée sur notre site web : www.freedarebike.com.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition :
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si l'article arrive endommagé, incomplet ou nécessite des pièces de rechange, contactez le service client Freedare à l'adresse support@freedarebike.com dans les trois jours suivant la réception pour signaler l'erreur ou le dommage. Veuillez nous fournir une preuve photo ou vidéo.

AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition déposées plus de 7 jours après la réception des produits.

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site web. Si vous avez effectué un achat sur d'autres plateformes ou auprès d'un autre revendeur, veuillez consulter leur politique de garantie. Pour toute question concernant notre politique de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse freedareelecbike@gmail.com.