COÛTS ET DESTINATIONS

États-Unis:

Nous offrons la livraison GRATUITE dans les 48 États inférieurs des États-Unis (à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico). Veuillez comprendre que nous n'expédions PAS vers des boîtes postales ou APO.

48 États, dont : Maine, Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, New York, Pennsylvanie, District de Columbia, New Jersey, Dakota du Nord, Dakota du Sud, Nebraska, Kansas, Minnesota, Iowa, Wisconsin, Illinois, Missouri, Indiana, Ohio, Michigan, Oklahoma, Texas, Virginie-Occidentale, Virginie, Delaware, Kentucky, Tennessee, Caroline du Nord, Caroline du Sud, Géorgie, Alabama, Mississippi, Floride, Louisiane, Arkansas, Maryland, Arizona, Montana, Idaho, Wyoming, Colorado, Utah, Nevada, Oregon, Washington, Nouveau-Mexique, Californie

Canada:

Nous offrons des services de livraison GRATUITS dans 8 provinces du Canada. BC (Colombie-Britannique), AB (Alberta), SK (Saskatchewan), MB (Manitoba), ON (Ontario), QC (Québec), NB (Nouveau-Brunswick), NS (Nouvelle-Écosse ) . Veuillez comprendre que nous n'expédions PAS vers des boîtes postales ou APO.

Pour les commandes d'accessoires au Canada, FREEDARE facture des frais d'expédition en fonction du poids et du volume du produit. Les frais spécifiques sont calculés sur la page de paiement.

Pour certaines régions éloignées du Canada, la livraison peut ne pas être possible ou des frais d'éloignement peuvent s'appliquer.

Allemagne:

La livraison est gratuite en Allemagne continentale. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux boîtes postales APO.

Pour les commandes d'accessoires expédiées en Allemagne, FREEDARE facture des frais de livraison calculés en fonction du poids et du volume du produit. Le montant exact sera calculé au moment du paiement.

La livraison peut ne pas être disponible dans certaines régions éloignées d'Allemagne, telles que les îles, ou peut entraîner des frais de zone éloignée.

EXPÉDITION À PARTIR DE

Entrepôts locaux aux États-Unis, entrepôt local au CANADA, entrepôt local en Allemagne

Veuillez noter que tous les accessoires ou produits supplémentaires achetés avec le vélo seront expédiés séparément.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit. Nous vous fournirons un numéro de suivi sous 1 à 3 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

Le transporteur pour les commandes de vélos est FedEx pour les États-Unis et le Canada. Le scan de votre colis peut prendre deux jours ouvrables. Veuillez prévoir entre 7 et 12 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse. Les dates de livraison fournies par freedarebike.com sont des estimations.

Les commandes de vélos à destination de l'Allemagne et des autres pays européens sont expédiées par GEL Express. Le scan de votre colis par le transporteur peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés. Veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison à votre adresse. Les dates de livraison indiquées sur freedarebike.com ne sont que des estimations.

Jours ouvrables : du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends)

Veuillez noter:
Si votre commande comprend d'autres accessoires, ils seront expédiés séparément. Les accessoires sont expédiés depuis l'usine ou l'entrepôt local, selon les stocks disponibles. Les commandes d'accessoires sont expédiées en mode économique et le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés.

Pour les précommandes, veuillez consulter la date d'expédition sur la page produit. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

SIGNATURES REQUISES

En raison de la valeur élevée des vélos, nous vous proposons la méthode d'expédition avec signature. Le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et de ne pas laisser les colis sans surveillance. Depuis la pandémie de COVID-19, les transporteurs peuvent demander une confirmation visuelle de la réception du colis au lieu d'une signature physique.

Si vous n'avez pas reçu le vélo, le bon de livraison indique que la marchandise a été signée. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur concerné pour résoudre le problème et nous contacter sous deux jours ouvrés. Notre service client vous assistera pour tout problème concernant les articles.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés dus à l'action ou à l'inaction d'UPS ou de tout autre service de livraison de colis. Dans ce cas, veuillez contacter l'entreprise de logistique concernée pour résoudre le problème et nous contacter sous deux jours ouvrés. Notre service client vous assistera.

MODIFICATION DES FRAIS DE LIVRAISON ET ANNULATION DE COMMANDE

Avant l'expédition :

Annulation de commande avant expédition : si vous annulez des commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 8 % du coût du vélo seront facturés à titre de frais de traitement.

Changement d'adresse Avant expédition : Aucun frais.

Après l'expédition :

Annulation de commande après expédition : Si votre commande est expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez rejeter le colis et 15 % du coût du vélo seront facturés à titre de frais d'annulation.

Les frais de retour sont également à la charge du client. Freedare fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis.

Changement d'adresse après expédition : Si vous modifiez votre adresse correctement, des frais de traitement de 20 € seront facturés. À défaut, vous pouvez refuser le colis et des frais de réexpédition de 15 % du prix du vélo seront facturés. Les frais de retour sont également à la charge du client.

Pour plus d'informations, consultez la politique de remboursement. Obtenez plus de détails sur Politique de retour et de remboursement page.

Envois refusés :

Si vous refusez la livraison d'une commande dans son emballage d'origine, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 20 % du montant de la commande pour le retour. Nous ne pouvons ni modifier, ni intercepter, ni annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous parvient et vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement initial.


Remplacements et échanges :

Si vous ne parvenez pas à rejeter l'article et que vous souhaitez toujours annuler la commande, 15 % du coût du vélo seront facturés comme frais de traitement et le client est également responsable des frais de retour.

PROBLÈMES DE DOMMAGES LORS DE L'EXPÉDITION

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez contacter support@freedarebike.com et nous fournir des photos ou des vidéos. Si le colis est perdu pendant le transport,

AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Mort à l'arrivée (DOA) :
Si vous recevez une commande qui arrive endommagée, incomplète ou nécessitant des pièces de rechange, contactez le service client de Freedare à freedareelecbike@gmail.com dans les trois jours suivant la réception de l'article pour signaler l'erreur ou le dommage.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect envoyé :

Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :
Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le produit.
Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu.

Obtenez plus de détails sur le Politique de garantie page.

Solutions possibles :

- S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant pendant la période de garantie.

- Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). Freedare décidera si vous devez retourner le mauvais produit et vous remboursera les frais de retour dès réception.

SUIVI DES COMMANDES

Si vous êtes inscrit sur freedarebike.com, vous pouvez suivre votre commande et les informations de livraison sur votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez également suivre votre commande grâce à votre numéro de commande. Pour plus d'informations sur la livraison, envoyez un e-mail à freedareelecbike@gmail.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.